Impressora travada na fila de impressão? Veja como corrigir passo a passo

Você envia um documento para impressão, mas nada acontece. Ao verificar a fila de impressão, percebe que o arquivo está preso em "Imprimindo", "Erro" ou simplesmente não sai da fila. Esse é um dos problemas mais comuns enfrentados por usuários de impressoras HP, Epson, Canon, Brother, Lexmark e diversas outras marcas.

Na maioria dos casos, a causa está no Spooler de Impressão do Windows, em um documento corrompido ou em falhas de comunicação entre o computador e a impressora. Felizmente, quase sempre é possível resolver o problema em poucos minutos, sem precisar reinstalar o sistema ou levar a impressora para a assistência.

Neste guia, você aprenderá como corrigir uma impressora travada na fila de impressão no Windows 10 e Windows 11, com soluções simples e seguras.

O que causa o travamento da fila de impressão?

Quando você envia um documento para imprimir, o Windows não o encaminha diretamente para a impressora. Antes, ele utiliza um serviço chamado Spooler de Impressão (Print Spooler), responsável por organizar e enviar todos os trabalhos de impressão.

Quando esse serviço apresenta falhas, toda a fila pode ficar bloqueada.

As causas mais comuns incluem:

• Documento corrompido.
• Arquivos PDF muito grandes.
• Impressão interrompida durante o envio.
• Driver da impressora incompatível.
• Problemas na conexão USB ou Wi-Fi.
• Falhas temporárias do Windows.
• Serviço Spooler parado ou travando.
  

Na maioria das situações, o problema está relacionado ao Windows e não à impressora em si.

Método 1: Cancelar todos os documentos da fila de impressão

Sempre comece pela solução mais simples.

Windows 11

1. Pressione Windows + I.
2. Vá em Bluetooth e dispositivos.
3. Clique em Impressoras e scanners.
4. Selecione sua impressora.
5. Clique em Abrir fila de impressão.
6. No menu Impressora, escolha Cancelar todos os documentos.
   

Windows 10

1. Abra Configurações.
2. Entre em Dispositivos.
3. Clique em Impressoras e scanners.
4. Selecione a impressora.
5. Clique em Abrir fila.
6. Cancele todos os trabalhos pendentes.

Após alguns segundos, tente imprimir novamente.

Dica: Se algum documento permanecer preso na fila e não puder ser cancelado, siga para o próximo método.

Método 2: Reiniciar o serviço Spooler de Impressão

Essa é a solução que resolve a maior parte dos casos.

Como reiniciar o Spooler

1. Pressione Windows + R.
2. Digite: services.msc
3. Pressione Enter.
4. Localize Spooler de Impressão.
5. Clique com o botão direito.
6. Escolha Reiniciar.

Espere alguns segundos até que o serviço volte a funcionar.

Agora tente imprimir novamente.

Quando esse método funciona?

Ele costuma resolver:

• fila congelada;
• documentos que nunca terminam de imprimir;
• impressora mostrando "Imprimindo" para sempre;
• fila que não limpa sozinha.

Método 3: Limpar manualmente a pasta de spool

Se reiniciar o serviço não resolver, provavelmente existe um arquivo de impressão corrompido.

Passo 1: Pare o Spooler

Abra novamente o services.msc.

Clique em:

Spooler de Impressão → Parar

Passo 2: Abra a pasta de spool

No Explorador de Arquivos, acesse:

C:\Windows\System32\spool\PRINTERS

Apague todos os arquivos presentes nessa pasta.

Não exclua a pasta PRINTERS, apenas o conteúdo.

Passo 3: Inicie novamente o serviço

Volte ao services.msc.

Clique em:

Spooler de Impressão → Iniciar

Agora reinicie o computador.

Em muitos casos, a fila volta a funcionar normalmente.

Método 4: Limpar a fila usando o Prompt de Comando

Para usuários mais experientes, existe uma maneira mais rápida.

Abra o Prompt de Comando como Administrador e execute:

net stop spooler

del C:\Windows\System32\spool\PRINTERS\*.*

net start spooler

Esses comandos:

• interrompem o Spooler;
• removem todos os arquivos temporários de impressão;
• iniciam novamente o serviço.

É uma solução bastante eficiente quando a interface gráfica do Windows não responde.

Método 5: Reinicie a impressora

Às vezes, o problema não está no Windows.

Desligue completamente a impressora.

Espere cerca de 60 segundos.

Ligue novamente.

Depois envie apenas um documento de teste.

Esse procedimento limpa pequenos travamentos da memória da impressora.

Método 6: Verifique a conexão da impressora

Uma comunicação instável também pode impedir que a fila avance.

Confira os seguintes pontos:

Impressora USB

• teste outro cabo;
• utilize outra porta USB;
• evite hubs USB.
  

Impressora Wi-Fi

• confirme que a impressora está conectada à rede;
• verifique se computador e impressora utilizam a mesma rede;
• reinicie o roteador caso necessário.
  

Impressora de rede

Verifique se o endereço IP da impressora não foi alterado.

Método 7: Atualize ou reinstale o driver

Drivers antigos podem provocar travamentos frequentes.

Para resolver:

1. Remova a impressora nas configurações do Windows.
2. Reinicie o computador.
3. Baixe o driver mais recente no site do fabricante.
4. Instale novamente a impressora.
   

Sempre prefira instalar o driver oficial da HP, Epson, Canon, Brother ou da fabricante do seu equipamento.

Método 8: Execute a solução de problemas do Windows

O Windows possui um assistente que identifica automaticamente diversos problemas.

No Windows 11:

Configurações → Sistema → Solução de Problemas → Outras soluções de problemas → Impressora

No Windows 10:

Configurações → Atualização e Segurança → Solução de Problemas → Impressora

O assistente pode corrigir automaticamente:

• serviços parados;
• portas incorretas;
• drivers com falhas;
• impressoras offline.
  

Como evitar que a fila de impressão volte a travar

Algumas boas práticas ajudam a reduzir esse tipo de problema:

• mantenha os drivers sempre atualizados;
• evite desligar a impressora durante uma impressão;
• não envie dezenas de documentos simultaneamente;
• utilize cabos USB de boa qualidade;
• mantenha o Windows atualizado;
• reinicie a impressora ocasionalmente, principalmente em ambientes com alto volume de impressão.

Erros relacionados à fila de impressão

Além da fila travada, você pode encontrar mensagens como:

Identificar a mensagem exibida ajuda a escolher a solução mais adequada.

Perguntas frequentes

O que é o Spooler de Impressão?

É um serviço do Windows responsável por organizar e enviar os documentos para a impressora. Se ele parar de funcionar, nenhuma impressão será processada.

Posso apagar a pasta PRINTERS?

Não. Você pode excluir apenas os arquivos dentro da pasta C:\Windows\System32\spool\PRINTERS, desde que o serviço Spooler de Impressão esteja parado. Não exclua a pasta em si.

Reiniciar o computador resolve?

Em muitos casos, sim. Reiniciar o computador e a impressora encerra processos presos e reinicia o serviço de impressão, eliminando falhas temporárias.

A fila de impressão travada pode ser causada pelo driver?

Sim. Drivers desatualizados, incompatíveis ou corrompidos estão entre as causas mais comuns de documentos presos na fila. Manter o driver atualizado costuma evitar recorrências.

O problema pode estar na impressora?

Sim. Embora o Windows seja o principal responsável pelo gerenciamento da fila, falhas de conexão USB, Wi-Fi, rede ou até travamentos internos da impressora também podem impedir que os trabalhos sejam concluídos.